Santiago Muñoz-Chápuli
Socio Fundador

ON SOLUCIONES

Daniel Tizón
Responsable de Proyectos de Inteligencia Artificial y Big Data

SANITAS HOSPITALES
Susana Escarabajal Martínez
Gerente Global de Proyectos de Innovación y Transformación

TELEFONICA

David Sanz
Solution Consulting Sr Manager, Iberia and Israel

SERVICENOW

José Manuel Clapés
Country Manager Spain

ENGHOUSE INTERACTIVE

Fernando Herranz
Director eCommerce y Marketing Online

CASA DEL LIBRO

Ramón Ramos
Customer Experience & Market Intelligence

IKEA SPAIN

Miguel Ángel Gómez Jiménez
Marketing and Analytics Director

TRAVEL CLUB / INLOYALTY
Leila Bouguetaia
Sales Manager Spain

DIABOLOCOM
 Silvia  Álvarez Moreno
Jefe del Área de Atención Comercial

CANAL DE ISABEL II
Kobi Shaal
Robotic Automation Technical Manager

NICE SYSTEMS

Jorge Huerta
Founding Partner

WEBER SOLUTIONS
 Isaac Torreblanca
Sales and Contact Center Manager

DESTINIA
Ignacio Parada
Marketing & Digital Strategy Director

ALAIN AFFLELOU
Raquel González
Head of Customer Experience

IBERDROLA
Jorge Fernández
Director Corporativo de Operaciones

MULTIASISTENCIA ESPAÑA
Juan Diego Martín
Chief Operating Officer

FONETIC
Mercedes Chalbaud
Directora de Desarrollo de Negocio

LANALDEN
Emilio Tovar
CIO

TELEPIZZA

Antonio André Santos
Managing Director

GOCONTACT
Albino Campo
CEO

NUMINTEC

Jorge Honorio Domínguez González
Responsable Gestión de Partners, Tecnología e Innovación - Contact Center

ENDESA
José Guillermo Calderón Andrés
Head of Customer & Distributor Experience

GRUPO GENERALI
 Samuel Arenas
Customer Director

SELFBANK
Isabel Montes de Oca Delas
IT Manager Telephony Department

SECURITAS DIRECT
Alicia Salcedo
Responsable Global de Experiencia de Empleado

TELEPIZZA

Vinyet Bravo
Directora de Innovación y Tecnología

ADECCO OUTSOURCING

Pedro Barceló
CEO

MST HOLDING

Beatriz González
Subdirectora de Clientes

CORREOS
Alejandro Bautista
Responsable Relación Clientes Omnicanal Clientes y Marketing

CEPSA

Elena de la Torre
Global Experience Contact Center Director

MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Javier Sirvent
Technology Evangelist


María López Garrido
Customer Experience Manager

GRUPO HOMESERVE
 

Luis Miguel Domínguez
Country Manager, Spain & Portugal

GENESYS

José Sotomayor
Global Head of Channels Architecture & Technologies - Contact Center

BBVA
  Carlos Peche
Operations Leader

X BY ORANGE
Andrea Toscanini
Directora Corporativa Big Data & Analytics España - Latam

COMDATA GROUP
  José Carlos Díaz Lacaci
Director de Transformación

GLOBALIA
Susana Vázquez Valle
Directora de Operaciones y Contact Center

ASITUR

Manuel González Frutos
Responsable de Servicio Banca Multicanal

BANCA MARCH

Mayte Prada Membibre
Responsable de Televenta B2C

ENDESA ENERGÍA

  David Estévez
CRM & Data Manager  

KIWOKO

Carlos Oliveira
Customer Lab Director

EVO BANCO
Juan Ramón Palomino de Frutos
Director de Soporte Multicanal al Usuario

MADRID DIGITAL
Rocío Salas
Responsable de Customer Care

NATIONALE-NEDERLANDEN

Ricardo Calvo
Subdirector General

MULTIASISTENCIA ESPAÑA
Alberto Becerra
Territory Sales Manager

ZENDESK
Fermin Iribertegui
Director of Global Operations Europe

HOTELBEDS

Rafael González
NPL Director

INTRUM

David Sánchez de Miguel
Director de Marketing y Ventas

CALLWARE PART OF SABIO GROUP
 Sandra Cortez
Directora del Sur de Europa

VERINT
  David Fernández
Customer Success Director

INBENTA
Anibal Gómez González
Director Centro Atención Cliente

SCHINDLER

Antonio Rodríguez-Vilariño Poza
Responsable de Canales Digitales

ENDESA


Alberto Rodríguez
eCommerce Manager

VERDECORA

Teresa Ordóñez
Directora Operaciones Contact Center

CAIXABANK


Óscar Luis Marruenda Justicia
Responsable Contact Center

CLINICA BAVIERA

 

Carlos Gallego Serrano
Customer Experience Manager

JAGUAR LAND ROVER IBERIA


David Ortega García
Gerencia Calidad y Experiencia Cliente

QDQ MEDIA


Blas Croche Solana
Responsable de Marketing de Contact Center

TELEFONICA


Tello Villarrubia
Global Customer Insights Head

DUFRY

Francisco Gil
Director Comercial

MAJOREL IBILAT


Alfredo Villanova Barluenga
Director Gerente

IBERCAJA CONNECT

 

Rubén Gómez Nuñez
Service Design Manager

BOSCH

Javier Marín Martinón
Sales & Contact Center Director

PULLMANTUR
Nerea Caballero Alanis
Directora Atención Cliente

PISAMONAS

Miguel Ángel Domínguez Mielgo
Senior E-CRM & DATA Manager

PERNOD RICARD
  Fernando Rivero
CEO

DITRENDIA
Leire Girón Larrea
Customer Care HVAC Manager

CARRIER

Patricia Martín Ruiz
Supervisora Departamento Customer Care

CARRIER

Eduardo Zafra
Director de Vertical de Prestamos y Tarjetas

iAHORRO.COM
 


Melissa Navarro Dorado
Directora de Estrategia de Conversión

iAHORRO.COM

 
Marta Aguado Celma
Responsable de la Oficina de Quejas

CANAL DE ISABEL II

Luis Miguel Gil
Co-Founder & CEO

MENTTA

Raquel Serradilla
Vicepresidenta

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EXPERTOS RELACIÓN CON CLIENTES

Antonio Díaz
Director General

E-VOLUCIONA

Marta Díaz Gállego
Atención al Cliente y Ciclo Comercial B2C

EDP ESPAÑA
Rui Pedro Ribeiro
South Business Transformation Manager EMEAR Customer Collaboration Team

CISCO
Lee Philips
Channel Director EMEAR

UPSTREAMWORKS
  Anna Savelli
Customer Service Manager

SKECHERS
Manuel Beltrán
Director de Desarrollo de Negoci, Soluciones de Colaboración y Contact Center

BT ESPAÑA
Jorge Nogales
Customer Engineering Lead

GOOGLE

Francisco Javier Lillo Pascual 
Responsable Tecnología CAM

IBERDROLA

Nuria de Lucas
Innovation Manager

NATURGY
Montserrat Díaz Ruíz
Directora Relación con el Cliente

SECURITAS DIRECT
  Fernando Summers
CEO

RASTREATOR.COM
Pilar Sánchez
Innovation Project Manager

BANKIA
José Enrique Gómez
Head of Contact Center Sales and Renewals Spain and Ireland

LIBERTY SEGUROS

Silvina Blanco
Manager de Experiencia de Cliente

LIBERTY SEGUROS
  José Ángel Valderrama Antón
Coordinador técnico Centros de Contacto con Clientes

AENOR
Carlos Fernández
Líder Analytics España- Latam

COMDATA GROUP
Irene Romero Siles
Jefe Departamento Desarrollo Experiencia Cliente

SEGURCAIXA ADESLAS 
Pablo Rodríguez
Customer Care Manager

HUAWEI
  Óscar Sánchez Martínez
Experto de Negocio en desarrollo de Contact Center y Canales Digitales

SECURITAS DIRECT
Francesco Nenna
Head of Process & Customer Experience Management

SECURITAS DIRECT
Paco Tomé
Customer Care & Logistics Manager

OCU EDICIONES
André Cabral
Head of Marketing

PHILIPS IBERIA
  Jaime Mier Calleja
Contact Center Operational Manager

IKEA
Asunción Gilsanz
Cognitive Services Director

BANC SABADELL
  José Enrique Pérez Fernández
Responsable de Big data y UX líquido

EVO BANCO

Montse Tonda
Líder Formación Calidad España

COMDATA GROUP
  Juanjo García
Director

GOOGLE CLOUD
Responsable de Big data y UX líquido

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