Pablo Yun
Jefe del Departamento Jurídico Comercial

IBERDROLA

Montserrat Guardia Guell 
Digital Transformation & Innovation

BANC SABADELL
  Luis Carlos Prieto
Head of BI & Data Science

CODERE
  Encarna Fernández Navarro
Quality & Customer Experience Manager

DINERS CLUB
  Carlos Oliveira Sánchez-Molini
Director del Customer Lab

EVO BANCO
  Isabel Gorgoso de la Peña
Responsable de Experiencia en Servicio al Cliente

IBERDROLA
  Juan Antonio Torrero González
Big Data Innovation Leader

ORANGE
  Rubén Rodríguez de la Fuente
Machine Translation Specialist 

PAYPAL

Javier Sirvent
Technology Evangelist


  José María Baños 
Socio Fundador

LETSLAW
  Marta Estívariz Aparicio
Sub-director de Calidad

HOMESERVE SPAIN

Carlos González-Conde 
Responsable de Atención al Cliente

AEGON ESPAÑA
Joseba Fernández
Customer Journey Manager

IE BUSINESS SCHOOL

Laurent Chabbal
Director Comercial

GRUPO EFFICY

Santiago Muñoz-Chápuli
Socio Fundador

ON SOLUCIONES

Pedro A. Alonso Baigorri
Global Product Manager LUCA

TELEFÓNICA

Silvina Blanco
Customer Experience Manager

LIBERTY SEGUROS
Leticia Martín Santiago  
Subdirectora de Servicios al Cliente de CEX

CORREOS EXPRESS

David Estera
Consultor IT & Cloud Services

NUMINTEC

Luis Miguel Domínguez 
Country Manager España y Portugal

GENESYS
Ángel Blanco
Director de Organización, Procesos, TIC y Digital

QUIRONSALUD
Montserrat Díaz Ruiz 
Directora de Customer Service

SECURITAS DIRECT

Luis Polvorinos
Director Comercial

TEAM VISION

Leïla Bouguetaia
Sales Manager Spain

DIABOLOCOM
  Víctor Manuel Rubio Reseco
Business Intelligence & Product Analytics

ENTRADAS.COM
  Jorge Caballero
Data Science and Customer Experience Director

EVO BANCO

Andrea Ciavarella
Product Line Sales Manager

SERVICENOW

Yaron Bialy
WW Product Manager de RPA

NICE
  David Sastre
Director de Clientes

SEUR
  Miguel Artiach
Responsable Experiencia del Cliente

ALSA

Jorge Huerta
Founding Partner

WEBER SOLUTIONS

Vinyet Bravo
VP of Business Development and Digital Innovation

MST HOLDING
Sara Amores
Jefa de Gestión de Clientes

ASISA
Carmen López-Suevos Hernández 
Directora de Experiencia de Cliente

VODAFONE

Álvaro Ojeda García
Sales Manager Enterprise and Mobility Iberia

NUANCE COMMUNICATIONS
 
Soraya Góngora
Directora de Experiencia de Cliente 

CAJAMAR
Fermin Iribertegui Urroz
Head of Client Relationship Centres

HOTELBEDS GROUP
Silvia Álvarez Morano
Jefa del Área de Atención Comercial

CANAL DE ISABEL II

José Manuel Clapés 
Country Manager Spain

ENGHOUSE INTERACTIVE 
  Susana Vázquez Valle
Directora de Operaciones y Contact Center

ASITUR

Luisa Parra
Directora Excelencia Operacional  

BANCO CETELEM
  Óscar Marruenda
Responsable Contact Center

CLINICA BAVIERA
  Rui Corrêa d’Oliveira
Customer Journey Strategy Manager – EMEAR SOUTH

CISCO / UPSTREAMWORKS
  Sandra Cortez
Account Sales Director

VERINT
  Manuel González Frutos
Director de Banca Multicanal

BANCA MARCH
  David Sánchez
Director de Marketing y Ventas

CALLWARE
  Jorge Meilan
Country Sales Director

VOCALCOM
  Silvia Mendoza Rivero
Responsable de Experiencia de Cliente

METROVACESA
  Manuel Beltrán
Director de Des. Negocio, Soluciones de Colaboración y Contact Centre 

BT ESPAÑA
  Carla Sebastián Cernuda
Marketing and Communication Director Iberia 

CPP GROUP SPAIN

Beatriz Zabalegui
Marketing Manager

IADVIZE
Alejandro Orozco
Director México y Norteamérica

S1GATEWAY
  Ana García Martín
Data Protection Officer

IKEA IBÉRICA 
  Adrián Barcojo
CEO

DONOFERTÓN.ES 
Patricia Serrano
Responsable CEX Canales No Presenciales

IBERDROLA
  Fernando García
Senior Business Development Manager

N26
Fernando Rivero
CEO

DITRENDIA 

German Riesgo
Director de Sistemas  

ALD AUTOMOTIVE 
Enrique Gomez Alonso
Director de Cliente 

ZURICH INSURANCE
  Paco Vázquez
Profesor Experto en Atención al Cliente Digital

EOI / ICEMD
  Antonio Rodríguez-Vilariño
Responsable de Operación de Canales Digitales

ENDESA
  Susana Valladares
Directora de Calidad y Atención al Clientes

CEA - COMISIÓN EUROPEA DEL AUTOMÓVIL
Mónica Mayoral
CFO

YMEDIA 

Mariano Silveyra 
Regional Manager Europe

CABIFY
  Daniel Tizón
Responsable de Proyectos de Inteligencia Artificial y Big Data 

SANITAS
  Enrique Diego Bernardo  
Director de Tecnología

EMT
Alberto Becerra
Territory Manager 

ZENDESK
  Santiago García Oliva
Responsable de Operaciones

ARVAL - BNP PARIBAS GROUP
Manuel Puente Gascón
Director de Marketing Omnicanal & Ecommerce

EBN BANCO

Jesús Claret Tremps Gascón
Experience Manager 

ORACLE
Asunción Gilsanz
Directora de Enterprise Architecture

BANC SABADELL

Juanjo Fernández
Gerente Marketing y Soluciones Digitales

ATENTO

Jordi López Garzón
Director de Recobro Amistoso y Agencias

BANC SABADELL
Gonzalo Álvarez García de Quesada
Responsable de Gestión de Fraude

WIZINK
Teresa Alonso-Majagranzas
Directora General de Comunicación y Redes Sociales

AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS

Cristina Fernández-Aller
Directora de Proyectos

BANCO CETELEM
Nerea Caballero Alanís
Directora de Atención al Cliente y Calidad

PISAMONAS
  Roberto Perfetti
Senior Solutions Consultant

ZENDESK
Elisa Serrano
Responsable de Atención Cliente y Operaciones

INTERFLORA ESPAÑA
  Gabriela V. Orille
Directora de Innovación

ANDBANK
  Óscar López Castedo
Responsable de Operaciones

SANITAS
  Fátima Alcántara Liñan
Customer Experience Director Regional Spain

MELIA HOTELS INTERNATIONAL
  Isabel Járrega Marqués 
Consumer Excellence & Business Transformation Director

TOYOTA ESPAÑA
  Enrique Santos Morenos 
Director de Operaciones

MIDAS ESPAÑA

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